Сервисная компания

О компании

Фирма основана в 2005 году, начав свою деятельность с предоставления услуг по ремонту различных видов холодильного оборудования. В настоящий момент компания предлагает различные решения для операторов рынка оптово-розничной торговли и питания, начиная от сервиса любых видов климатического холодильного оборудования и заканчивая централизованным обеспечением торговых предприятий любыми необходимыми материалами, обслуживанием наружной рекламы, производством легких тентовых конструкций, сезонным хранением и установкой уличной мебели.

Задачи

Акционеры компании-клиента решили начать программу по снижению издержек и повышению прозрачности бизнеса в силу непростой экономической ситуации, сложившейся в России в 2009 году. Обследование системы управления группы компаний, проведенное группой консультантов CITY, подтвердило предположения акционеров. Были выявлены недостатки в процедурах отношений с клиентами, снижающие качество обслуживания и повышающие трудозатраты персонала компании.  С целью повышения рентабельности бизнеса и увеличения управляемости компании была поставлена задача оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов организации.

Решение

Специалисты CITY осуществили описание бизнес-процессов "как есть" и провели их оптимизацию. Также была проведена регламентация бизнес-процессов. В ходе проекта команда консультантов предложила частично изменить организационную структуру компании в части обслуживания клиентов. Возникла потребность в перепрограммировании CRM, для чего специалисты CITY подготовили техническое задание и проконтролировали внесение изменений в автоматизарованную систему.